Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Petyco olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Kargo ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir — Türkiye'nin her yerine ek ücret ödemeden gönderim yapıyoruz. (Aksi ürün sayfasında veya sipariş özetinde açıkça belirtilmedikçe.)

2. Kargoya verme süresi

Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargolanır.

  • Havale/EFT siparişlerinde bu süre, ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra başlar.
  • Kapıda ödeme ve kart siparişleri onaylandığı anda hazırlanmaya başlar.

3. Teslimat süresi

Kargoya verildikten sonra siparişiniz, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

Yasal olarak teslimat süresi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Bu süre içinde teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir, ödediğiniz bedelin tamamını 14 gün içinde geri alabilirsiniz.

4. Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır. Bu numarayla gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.

5. Teslimat bölgesi

Türkiye'nin 81 iline anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapıyoruz.

6. Teslim alma ve hasar kontrolü

Kargo görevlisi adresinizde sizi bulamazsa genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapılır veya gönderi en yakın şubede bekletilir.

📦 Teslimat sırasında paketinizin hasarsız olduğunu kontrol etmenizi öneririz. Pakette gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun ve bizimle iletişime geçin — ürünü ücretsiz değiştiriyoruz. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir.

7. Gecikmeler

Yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda kargo firmasının teslimat sürelerinden Petyco sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibinde size her zaman destek oluruz. Yukarıda belirtilen 30 günlük yasal üst sınır her hâlükârda saklıdır.

8. Yanlış veya eksik adres

Teslimatın gecikmemesi için lütfen adres ve telefon bilgilerinizi eksiksiz girin. Hatalı veya eksik adres nedeniyle iade dönen gönderilerde yeniden gönderim ek süre alabilir.

9. İade gönderimleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde gönderim Aras kargo ile yapılır ve kargo ücreti bize aittir. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

Aras kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü hiçbir ek masraf talep etmeksizin adresinizden aldırırız.

Detaylar için İade ve Cayma Hakkı Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili her konuda bize ulaşın:

📞 WhatsApp: 0507 868 9160 📧 E-posta: info@petyco.com