Para iade politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Petyco olarak alışverişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. Aşağıda iade süreçlerimizi ve yasal haklarınızı ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

1. Cayma hakkı — 14 gün

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde siparişinizden cayabilirsiniz. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan yasal hakkınızdır.

Hijyen ve hayvan sağlığının korunması amacıyla ürünlerimiz koruyucu ambalaj içerisinde gönderilmektedir.

Kediler tarafından kullanılmış, hayvanın pati, ağız, salya, tüy ve vücut teması bulunan ürünlerin yeniden başka bir hayvana satılması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayabilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15 inci maddesi kapsamında, koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve kullanılmış ürünlerin, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması halinde cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.

2. İade nasıl başlatılır?

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan iletin:

  • 📧 E-posta: info@petyco.com
  • 📞 WhatsApp: 0507 868 9160
  • 📍 Adres: Hacımustafa Mah. Hacımustafa Sok 47/2

Talebinizi aldıktan sonra size anlaşmalı iade kargo kodunu ve yönlendirmeyi iletiyoruz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.

3. İade kargo ücreti — bizden

İade gönderimi Aras kargo veya PTT ile yapılır. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile gönderim tamamen ücretsizdir; iade kargo masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Aras'nın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü hiçbir ek masraf talep etmeksizin adresinizden aldırırız.

4. Para iadesi ne zaman yapılır?

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kargo ücreti dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir:

  • Kredi/banka kartı ile ödediyseniz → ilgili karta,
  • Havale/EFT veya kapıda ödeme ile ödediyseniz → bize ileteceğiniz IBAN'a.

İade, ödeme yaparken kullandığınız araca uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Ürünü teslim alana veya ürünü geri gönderdiğinizi gösteren kargo belgesini bize iletene kadar iade işlemini bekletme hakkımız saklıdır (Yönetmelik m.12/3).

5. Ürünün durumu ve değer kaybı

Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

Ancak bu kapsamı aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşmuşsa, oluşan kayıp iade tutarından mahsup edilir. Örnek durumlar:

  • Kırılma, çatlama, derin çizik
  • Temizlenemeyen kalıcı kirlenme veya kireçlenme
  • Eksik parça veya aksesuar
  • Hijyen mührü açılmış sarf parçası

Mahsup yapılması hâlinde tutarı ve gerekçesini size yazılı olarak bildirir, talep ederseniz tespite ilişkin fotoğraf/video kaydını paylaşırız.

Ürünü mümkünse orijinal kutusu ve tüm parçalarıyla göndermeniz, süreci hızlandırır.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Yönetmelik m.15 gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel hazırlanan ürünler İsim baskılı, özel üretim kalemler
Çabuk bozulabilen ürünler Kedi otu, gıda takviyeleri, ödül maması
Hijyen mührü açılmış sarf parçaları Su pınarı karbon/pamuk filtreleri, tek kullanımlık hijyen ürünleri, ağız oyuncakları
Karışan ve ayrıştırılamayan ürünler Başka ürünlerle karışmış dökme ürünler

Hijyen mührü hakkında: Su pınarı filtreleri gibi doğrudan temaslı sarf parçaları, üzerinde "Hijyen mührü — açıldığında iade edilemez" ibaresi bulunan ayrı bir poşette gönderilir. Mühür açılmadığı sürece bu parçalar da iade edilebilir.

Mühür açılmışsa cayma hakkınız yalnızca o parça bakımından kullanılamaz; ürünün geri kalanını iade edebilirsiniz, mühürlü parçanın bedeli iade tutarından düşülür.

7. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Ürün hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı geldiyse hemen bize ulaşın. Bu durumda:

  • Ürünü ücretsiz değiştiriyoruz veya bedelini tam olarak iade ediyoruz,
  • Tüm kargo masrafları bize aittir,
  • Bu kapsamda 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değilsiniz; ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel iadesi, bedelden indirim) saklıdır.

📦 Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanızı öneririz — bu, sürecin çok daha hızlı ilerlemesini sağlar.

8. Değişim

Farklı bir ürün veya paketle değişim yapmak isterseniz iade sürecini başlatmanız yeterli. Talebinize göre yeni ürünü göndeririz.

9. Uyuşmazlık hâlinde başvuru

Anlaşmazlık yaşarsanız, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Güncel parasal sınırlar: tuketici.ticaret.gov.tr

Elbette önce bize ulaşmanızı tercih ederiz — çoğu konuyu birkaç mesajda çözüyoruz.

10. İletişim

Petyco Müşteri Hizmetleri

  • 📞 WhatsApp: 0507 868 9160
  • 📧 E-posta: info@petyco.com
  • 📍 Adres: Hacımustafa Mah. Hacımustafa Sok 47/2